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不論是梅考克法則或是我國聖哲老子都提到：管理者若要使團隊成員都能發揮所長，盡心盡力為組織的目標努力。首先須學習放下「自我」沒有私心，以員工的心為心，一視同仁，以身作則，使員工都能有好的品德、守信與忠誠。這就是一種嚴肅的愛。

有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，「做一天和尚撞一天鐘」而已。有一天，住持宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：「我撞的鐘難道不準時、不響亮？」老住持耐心地告訴他：「你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。」

工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準儘量做到數字化，要與考核聯繫起來，注意可操作性。

接著，要根據員工的差異，給予適當的教育訓練，抱著天生我才必有用，適材適用，沒有被放棄的員工。物品的管理亦如是，沒有廢棄的物品。愛就是要教育訓練，要訂定適當的目標，工作的流程與規範使員工有所遵循，卻又放手讓其發揮，只有在員工有困難時適時提供指引或支援。

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公司董事長西洛斯?梅考克曾提出：管理是一種嚴肅的愛。管理者可以做員工的老師，不良員工可以視為管理者的借鑒。不尊重自己的管理者，不愛惜他的借鑒作用，雖然自以為聰明，其實是大大的糊塗。

《道德經》第49章「聖人常無心，以百姓心為心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之；德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之；德信。聖人在天下，歙歙焉，為天下渾其心，百姓皆注其耳目，聖人皆孩

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之。」意指：聖人常常是沒有私心的，以百姓的心為自己的心。對於善良的人，我善待於他；對於不善良的人，我也相對地善待於他，這樣就可以得到善良的品德，從而使人人向善。

《道德經》第27章提及：「聖人常善救人，故無棄人；常善救物，故無棄物。是謂襲明。故善人者，不善人之師；不善人者，善人之資。」意謂聖人經常挽救人，所以沒有被遺棄的人；經常物盡其用，就沒有被廢棄的物品。

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故事中的住持犯了一個常識性管理錯誤，「做一天和尚撞一天鐘」是

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由於住持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天，就明白撞鐘的標

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準和重要性，也不會因怠工被撤職。

（本文作者為和春技術學院 行銷與流通管理系教授）

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